Politique d’expédition
Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées durant les jours ouvrables seulement. Les délais de traitement peuvent varier selon le volume de commandes et la disponibilité des produits.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque disponibles.
Ramassage en boutique (Pick-up)
Les commandes sélectionnées pour le ramassage en boutique sont généralement préparées dans un délai approximatif de 24 heures ouvrables.
Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Les produits peuvent également être achetés directement en boutique durant les heures d’ouverture de Silk Soins Esthétiques, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Livraison standard
Les commandes expédiées avec la livraison standard sont généralement livrées dans un délai approximatif de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur expédition.
Livraison ExpressPost
Les commandes expédiées par ExpressPost de Postes Canada sont généralement livrées dans un délai approximatif de 1 jour ouvrable suivant leur expédition.
Délais de livraison
Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre informatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison.
STEMA ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les grèves, les erreurs d’adresse fournies par le client ou toute autre circonstance hors de son contrôle.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour toute réexpédition résultant d’une adresse incomplète ou erronée.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, veuillez communiquer avec notre équipe dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ou la date de livraison prévue.
Nous travaillerons avec le transporteur afin d’évaluer la situation et de déterminer la solution appropriée.
Questions
Pour toute question concernant une commande ou une expédition, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.