Refund policy
🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
STEMA — Politique de retour et remboursement
Chez STEMA, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. C'est pourquoi nous vous encourageons fortement à vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre achat.
Aucun retour accepté. En raison de la nature de nos produits (produits professionnels pour application sur les cils), toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange n'est accepté une fois la commande passée et expédiée.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement les éléments suivants avant de confirmer votre commande :
- Les produits sélectionnés (références, tailles, quantités)
- Votre adresse de livraison
- Votre mode de paiement
Exception — Erreur de notre part Un retour ou un remboursement sera accordé uniquement dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un produit différent de celui commandé
- Votre commande est incomplète
- Le produit est arrivé endommagé lors de la livraison
Dans ces cas, vous devez nous contacter à Gestionstema@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Remboursements approuvés. Si votre réclamation est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 24 à 72 heures jours ouvrables.
Clients professionnels (B2B) Les mêmes conditions s'appliquent aux commandes professionnelles. Nous vous recommandons de vérifier vos besoins avant toute commande, car aucune exception ne sera accordée en dehors des cas mentionnés ci-dessus.